Cursus: Ondernemend Handelen
Organisatie: NVDO
Datum: 11-10-2012 t/m 12-10-2012
Locatie: NVDO-Verenigingsgebouw te Houten
Uw medewerker handelt alsof uw onderneming zijn eigen onderneming is! De training ‘Ondernemend handelen‘ richt zich op de competenties die de technicus nodig heeft om uw bedrijf goed te vertegenwoordigen. Elke onderhoudsbeurt betekent een contactmoment met de klant. Een contactmoment dat sterk bepalend is voor een vaste relatie. Een loyale klant is van essentieel belang voor de organisatie. Het goed uitvoeren van het onderhoud en het snel oplossen van storingen zijn geen garantie voor een loyale klant.
Daarvoor is het belangrijk dat de technicus meer doet dan alleen een technisch goede klus. Inleven in de klant en zijn proces, adviseren, kansen voor meerwerk signaleren en bespreken, zijn hierin belangrijke elementen. In klantloyaliteit speelt de technicus een sleutelrol. Door zijn ‘voorhoede’ functie moet hij bij zijn werkzaamheden rekening houden met de belangen van de klant en die van de eigen organisatie. De technicus dient over de nodige communicatieve vaardigheden te beschikken om de klant op strategische wijze te kunnen informeren en te adviseren. Hij is de ambassadeur die zijn organisatie vertegenwoordigt naar de klant en die er steeds voor zorgt dat de klant het beste aanbod krijgt zonder daarbij de organisatie tekort te doen.
Doel
Het doel van de training: de technicus kan ondernemend handelen. Ondernemend handelen wil zeggen dat de technicus zich bewust is van het belang van de klant en dat van de eigen organisatie en dat hij weet wat er nodig is om een onderhoudsbezoek ‘succesvol’ te noemen.
Onderwerpen
- De rol van de technicus als vertegenwoordiger van de organisatie
- Succesfactoren voor een geslaagd onderhoudsbezoek
- Adviesvaardigheden en gesprekstechnieken
- Kansen signaleren en benutten
Leerdoelen
De technicus
- is zich bewust van zijn rol als vertegenwoordiger van de organisatie
- maakt het belang van de klant en dat van de organisatie tot zijn eigen belang
- weet welke factoren bepalend zijn voor een geslaagd onderhoudsbezoek
- kan draagvlak creëren voor een onderhoudsvoorstel
- is in staat om de klant goed te informeren en te adviseren
Inhoud van de training
- Ondernemend handelen
- Klantbenadering
- Zichzelf en de organisatie representeren
- Communicatie
- Klachten signaleren en behandelen
- Adviesvaardigheden
- Weerstanden overwinnen
- Kansen herkennen en benutten
- Proactief relatiebeheer
Bestemd voor
De training ‘Ondernemend handelen voor onderhoudsprofessionals’ is bedoeld voor de onderhoudstechnicus die zelfstandig op locatie onderhoudswerkzaamheden uitvoert voor de klant.
Rooster
|
Activiteit |
Tijdstip |
Datum |
Locatie |
NVDO Leden |
Niet Leden |
|
|
|
|
|
|
|
|
Theorie |
09.00-17.00 |
11 oktober 2012 |
Verenigingsgebouw te Houten |
|
|
|
Theorie |
09.00-17.00 |
12 oktober 2012 |
Verenigingsgebouw te Houten |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Cursuskosten: |
€ 1.455,- |
€ 1.599,- |
De cursuskosten omvatten
Lunches, koffie en thee, alle documentatie en presentaties.
U kunt zich hieronder aanmelden.